Village De L'Emploi
LE ROLE STRATEGIQUE DE LA MOA
Le Consultant MOA : facilitateur de la coordination du projet SI.
Les spécialistes MOA sont soit des informaticiens également spécialistes métiers ou domaines fonctionnels (commercial, RH, production, logistique, finance ,…), soit des spécialistes du métier dans lequel se situe le chantier.
Quand il est salarié d’une ESN (SSII), le consultant maîtrise d’ouvrage est en général un expert métier sur lequel il intervient (monétique, marchés financiers, assurance, comptabilité, crédits, logistique…). De plus, il participe en générale à la rédaction des réponses aux appels d’offres.
Le rôle de la MOA est :
– Spécifier avec les décideurs et les utilisateurs les besoins et établir le cahier des charges
– Assurer la gestion du projet et le choix des moyens
– Suivre la réalisation et réceptionner les travaux (livrables)
– Suivre la mise en exploitation et assurer la conduite du changement
En aval des équipes MOA, on trouve les équipes MOE ou Maîtrise d’œuvre, qui se charge de programmer, mettre en action les moyens techniques nécessaire à la réussite du cahier des charges, contrôler les résultats et rapporter à la MOA sur l’avancement des travaux, en optimisant les compétences en interne et sollicitant des compétences en prestation externe, et enfin livrer le projet et préparer la mise en exploitation.
Sur des grands chantiers, un Chef de Projet (ou Consultant Manager) assure l’encadrement fonctionnel des équipes AMOA, le suivi du planning de réalisation et participe en général à la sélection des sous-traitants, si ses équipes sont insuffisantes.
De l’analyse des besoins à la conduite du changement
Dans les grands organisations économiques ou sociales, les équipes MOA internes ou externes vont écouter et analyser les besoins pour de nouveaux projets Systèmes d’Information. Il s’agira soit de maintenance, soit de corrections soit de nouveaux projets soit des transformations numériques importantes sur des fonctions et métiers.
Une fois les besoins identifiés les équipes et consultants MOA vont organiser les projets et vérifier les faisabilité matérielles, humaines et financières et rédiger les cahiers des charges formalisant les besoins des métiers et les spécificités fonctionnelles. Pour la faisabilité technique ils font intervenir des experts techniques dans les domaines concernés (architectes SI, urbanistes)
Le responsable MOA va présenter le dossier du projet pour accords d’investissements avant pré-études et mise en œuvre du projet.
Pour cela de nombreuses réunions sont nécessaires pour assurer l’interface avec la MOE (interne ou prestataires) : suivre l’avancement du projet et répondre aux problèmes rencontrés par les chefs de projet informatique.
La gestion du projet permet de planifier, piloter les tests utilisateurs.
La coordination de la mise en exploitation ou déploiement est un enjeu majeur de l’équipe MOA.
S’ensuite un travail de conduite du changement entre les équipes de production (paramétrage, administration réseau, système, bases de données) et les utilisateurs finaux, et les transferts de compétences aux équipes opérationnelles.
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Des stratégies d’organisation MOA différentes selon les organisations
Au sein des Grands Comptes, les nombreux projets annuels nécessitent des pôles dédiés, en plus des consultants externes MOA qui interviennent en prestation de services.
Il arrive de plus en plus que dans les grandes entreprises, les Directeurs fonctionnels ou opérationnels sont assistés par une équipe AMOA, elle-même sous la responsabilité d’une Direction Systèmes d’Information, pour coordonner les évolutions du système d’information de chaque Direction, et que la Direction Générale se consolide d’une équipe MOA propre pour les projets transversaux touchant l’ensemble des départements, voire des filiales pour le cas des Grands Groupes.
Mais selon les organisations, la MOA est soit organisée en spécialisation par métier, pour être au plus près des besoins des opérationnels, soit est en lien avec la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément, avec les personnes en charge de l’architecture fonctionnelle des SI.
De façon générale, les équipes MOA ont une technicité en gestion de projet et stratégie des métiers (connaissance des métiers, des processus, des méthodologies, des outils de PMO (Project management office).
Depuis une période récente, dans un souci d’efficacité, les méthodes de développement comme la méthodologie agile, permettent d’améliorer les liens MOA – MOA – Métiers.
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